“出門沒帶水杯，竟然也能免費(fèi)喝上35℃溫開水。正定這個(gè)服務(wù)，真到位！”2024年12月30日下午，來自滄州的高三學(xué)生溫碩磊在南關(guān)古鎮(zhèn)為正定古城的旅游服務(wù)點(diǎn)贊。參加完在石家莊市的專業(yè)考試后，他和幾個(gè)一起來的小伙伴迫不及待地趕到正定打卡，“這是我們第一次來正定，每一個(gè)景點(diǎn)的硬件設(shè)施都很人性化，體驗(yàn)感超棒?！?
讓溫碩磊贊不絕口的是正定縣在南城門、陽和樓、廣惠寺、榮國府等景區(qū)周邊安裝的直飲水景觀亭，可為市民和游客免費(fèi)提供純凈水、35℃溫開水和45℃溫開水。
古香古色的直飲水景觀亭里，分為飲水平臺和休閑座椅兩部分。飲水平臺安裝了一高一低兩個(gè)按壓式噴嘴水龍頭，可為沒有水杯的游客提供便利。休閑座椅旁邊還設(shè)有充電電源。直飲水景觀亭外觀采用新中式的設(shè)計(jì)風(fēng)格，設(shè)計(jì)配色與古城融為一體，具有強(qiáng)辨識度，成為正定古城里一道亮麗的風(fēng)景線。
“小孩在冬天可不能喝涼水，容易生病。正定的溫開水供應(yīng)太貼心?！笨久娼畹赇伹?，來自新樂的游客趙恒鑫掏出一個(gè)空礦泉水瓶，徑直向直飲水景觀亭走去。
說起直飲水景觀亭的好，正在給趙恒鑫一家烤面筋的商戶李路昌說：“我可最有發(fā)言權(quán)了?！?
李路昌是石家莊市無極縣人，來正定做小買賣有六七年了。他見證了正定古城人氣越來越旺，環(huán)境和服務(wù)越來越好?！拔乙郧靶枰I大桶礦泉水供店里使用，如今只需備個(gè)水壺，隨用隨取、方便省錢。”李路昌指著不遠(yuǎn)處的直飲水景觀亭說，“這條街上的商戶們，可都沾了它的光?！?
隨著近些年正定文旅的不斷“出圈”，為切實(shí)提升市民和游客游玩的舒適度，正定縣從細(xì)微處著手，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)?！案鶕?jù)實(shí)際需要和精心選位，全縣設(shè)有直飲水景觀亭18處?！闭h市政園林服務(wù)中心副主任劉智龍介紹，為給市民帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，正定縣城市管理綜合執(zhí)法局每天都會(huì)對每個(gè)直飲水景觀亭的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和管理。“此外，我縣還為景區(qū)周邊、公園廣場、主干道旁休閑長椅安裝了600多個(gè)保暖坐墊。大家走累了，坐下來感覺都是暖暖的。”劉智龍說。
隨著寒假旅游旺季的到來，正定將迎來更多游客?！拔覀儠?huì)竭誠為全國各地的朋友們做好服務(wù)，讓每一個(gè)來正定的游客，都能感受到這座古城的溫情和熱情?！闭h綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法大隊(duì)副中隊(duì)長張仕航說。
記者手記
越細(xì)心，越貼心
李傲
當(dāng)前，我國已全面進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。近日，文化和旅游部召開的2024年第四季度新聞發(fā)布會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2024年前三季度國內(nèi)出游人數(shù)接近43億人次。爭取更多的客流量是各地文旅努力的目標(biāo)。
有沒有大流量，除了旅游產(chǎn)品本身的供給，很大程度還取決于服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量的高低，考驗(yàn)的就是當(dāng)?shù)卣欠褡銐蚣?xì)心貼心。
“身穿保暖衣”的長椅，讓大家走累了，坐下來感覺都是暖暖的；35℃的溫開水，讓人不用再“干等”；按壓式噴嘴水龍頭的設(shè)計(jì)，解決了游客沒帶水杯的難題；一高一低兩種水龍頭，滿足大人小孩不同身高的需求……每一項(xiàng)舉措都在不遺余力升級游客體驗(yàn)，無不彰顯著這座古城對五湖四海來賓的滿滿誠意，背后是正定“想游客之所想，供游客之所需”的用心。
旅游服務(wù)質(zhì)量從來不是停留在熱情的邀約上，而是融入游客的體驗(yàn)感里。正如正定縣市政園林服務(wù)中心副主任劉智龍說的，“工作越細(xì)心，才能讓游客感受更貼心！”
從細(xì)微處著手，多一些這樣因地制宜的“水龍頭”，多一些不同群體需求的考量，給游客更舒心更暖心的旅游體驗(yàn)，旅游業(yè)發(fā)展定能活力四射。
