近日，為建立完善社會(huì)矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，石家莊市信訪局起草編制了《信訪工作心理支持服務(wù)規(guī)范》、《信訪工作律師支持服務(wù)規(guī)范》（下稱兩個(gè)《規(guī)范》）。經(jīng)實(shí)際運(yùn)行并多次聽(tīng)取各方意見(jiàn)，審慎修改，兩個(gè)《規(guī)范》通過(guò)專(zhuān)家委員會(huì)審定，石家莊市標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)批準(zhǔn)其為地方標(biāo)準(zhǔn)予以發(fā)布。
石家莊市信訪局積極學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在欒城區(qū)冶河鎮(zhèn)開(kāi)展人文關(guān)懷試點(diǎn)工作。根據(jù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，又拓展到晉州市和石家莊市新華區(qū)兩個(gè)地方。在充分調(diào)研總結(jié)的基礎(chǔ)上，聯(lián)合律師事務(wù)所和第三方機(jī)構(gòu)起草編制了兩個(gè)《規(guī)范》。兩個(gè)《規(guī)范》分別對(duì)信訪工作機(jī)構(gòu)律師支持服務(wù)和心理支持服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、分類(lèi)、人員要求、環(huán)境與設(shè)施設(shè)備要求、律師支持服務(wù)流程、心理支持服務(wù)流程和質(zhì)量管理等進(jìn)行了闡釋和規(guī)定說(shuō)明。
兩個(gè)《規(guī)范》系全國(guó)首創(chuàng)，是加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)依法治國(guó)在信訪工作中的具體舉措，為各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)開(kāi)展律師服務(wù)和心理服務(wù)建設(shè)提供了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打通了信訪工作“最后一公里”，為推動(dòng)重復(fù)信訪治理、信訪積案的化解，提升全市信訪工作質(zhì)量提供了制度保障。
